Politica di rimborso

Politica di rimborso
Presso Dono Sacro, vogliamo garantire la tua soddisfazione con i nostri prodotti. Se hai bisogno di effettuare un cambio o un reso, segui le indicazioni riportate di seguito.

  1. Condizioni generali per cambi e resi
    Il termine per richiedere un cambio o un reso è di 7 (sette) giorni correnti dalla ricezione dell'ordine, come previsto dall'articolo 49 del Codice del Consumo.
    Il prodotto deve essere inutilizzato, in perfette condizioni e con l'imballaggio originale.
    I resi di prodotti personalizzati sono accettati solo in caso di difetto di fabbricazione.

  2. Cambio per difetto di fabbricazione
    Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di fabbricazione:

  • Il cliente deve contattarci entro 7 giorni correnti dalla ricezione del prodotto.

  • È necessario inviare foto e una descrizione dettagliata del difetto.

  • Dopo l'analisi, il cliente potrà scegliere se procedere con il cambio del prodotto senza costi aggiuntivi o con il rimborso totale.

  1. Cambio per insoddisfazione o prodotto errato
    Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello che hai acquistato o desideri cambiarlo con un altro:

  • Contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni correnti dalla ricezione del prodotto.

  • Il prodotto deve essere intatto e nella confezione originale.

  • I costi di spedizione per la restituzione saranno valutati nel caso in cui il cambio sia dovuto a un errore da parte del negozio.

  • Il cliente può scegliere se ricevere un credito in negozio, un rimborso o un nuovo prodotto.

  1. Processo di restituzione
    Richiedi il reso, indicando il motivo e allegando foto (se necessario).
    Ti invieremo un codice di spedizione affinché tu possa restituire il prodotto senza costi (nel caso il reso sia dovuto a difetto o errore del negozio).
    Una volta ricevuto il prodotto, procederemo con l'analisi e completeremo il reso entro 7 giorni lavorativi.

  2. Rimborsi
    Per gli acquisti effettuati con carta di credito, il rimborso sarà effettuato nella fattura successiva secondo le modalità stabilite dalla società emittente della carta.
    Per i pagamenti tramite Pix o bonifico, il rimborso sarà effettuato entro 7 giorni lavorativi.
    Il rimborso sarà processato solo dopo aver verificato le condizioni del prodotto restituito.